Informations de livraison
Zones de livraison
Ube-Bio assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Reste du monde
Nous nous réservons le droit de refuser une livraison vers une destination non mentionnée ci-dessus.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :
Livraison standard :
- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
- Suisse : 4 à 6 jours ouvrés après validation de la commande
- Espagne / Portugal / Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
- Belgique / Luxembourg / Pays-Bas: 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
- DOM-TOM Zone OM1 : 11 à 18 jours ouvrés après validation de la commande
- DOM-TOM Zone OM2 : 11 à 18 jours ouvrés après validation de la commande
- Le reste du Monde : 4 à 8 jours ouvrés après validation de la commande
Livraison en Point Relais :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
- Espagne / Portugal / Allemagne : 4 à 6 jours ouvrés après validation de la commande
- Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
Livraison Express :
- France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande
- Suisse : 2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande
- Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande
- Espagne / Portugal / Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne peut donner lieu à aucune pénalité ou annulation de la commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre zone de livraison.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60 euros.
Pour les DOM-TOM la livraison est offerte à partir de 100€ d'achat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site.
Modalités de livraison
La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis selon les modalités indiquées sur l'avis de passage.
Réception de la commande
Nous vous conseillons de vérifier l'état de l'emballage de votre colis au moment de la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, ouvert, etc.), nous vous recommandons de formuler des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur.
Sans préjudice des délais dont vous disposez au titre du droit de rétractation ou des garanties légales, toute réclamation concernant la livraison doit être adressée à notre service client dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis.
Erreurs de livraison
En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport à votre commande :
- Si vous recevez un colis qui ne vous est pas destiné, nous vous remercions de nous contacter dans les plus brefs délais.
- Si vous recevez des produits non conformes à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous les retourner et demander leur échange ou leur remboursement.
Les frais de retour sont à notre charge dans ces cas.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :
- Par email : info@ube-bio.fr
- Via le formulaire de contact disponible sur notre site
